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#5 dicas para melhorar a experiência do seu doador(a)

Conhecer seu doador, saber de suas preferências, entender suas necessidades: estas são recomendações que escutamos com frequência. Quanto mais você conhece seu doador, melhores e mais personalizadas são as experiências de doação que você consegue construir para ele. E o resultado já sabemos: um vínculo forte entre o doador e a sua causa!


Mas como fazer isso? Existem diversas formas de conhecer melhor seu doador e construir uma experiência de doação inesquecível.


A primeira é escutar! Aproveite todas as oportunidades para escutar seu doador.

Fez um evento de doação? Essa é uma ótima oportunidade para conhecer as pessoas que se relacionam com a sua organização e a sua causa! Abrir esse espaço para trocas e perguntas é uma forma de convidar o doador para se aproximar da sua organização.

Uma avaliação sobre a experiência após o evento com os presentes é um bom canal de escuta também.


Fez uma campanha online? Busque entender o perfil dos doadores que colaboraram para saber com quem sua campanha está se comunicando. Manter um banco de dados atualizado possibilita acessar seus doadores de forma pessoal e personalizada. Caso não tenha, não é problema! Identifique potenciais doadores, amigos, pessoas conhecidas e proponha uma conversa. O importante é escutar, sempre!


A segunda é estudar!

Sim, existem diversas pesquisas publicadas sobre as preferências e os comportamentos dos doadores e você pode aproveitar todo este conhecimento disponível para gerar boas experiências de doação.


E por fim, você já se colocou no lugar do seu doador, literalmente? Escolha algumas organizações para fazer uma doação (incluindo a sua, claro!), e faça o processo com atenção anotando cada detalhe percebido e sentimento gerado. Se colocar no lugar do outro, literalmente, é uma ferramenta super potente para construir experiências marcantes!


Nós fizemos esse teste e vamos compartilhar aqui algumas impressões e dicas. E lembre-se: experiências são individuais e únicas, por isso quanto mais escutamos, mais conhecimento temos para criar experiências incríveis!


#1 Quanto menos páginas, melhor!

Quando vamos fazer uma doação, preenchemos alguns dados pessoais, selecionamos o valor que será doado, inserimos os dados de pagamento.... é bastante coisa para o doador preencher e pedir todas as informações numa única página torna o processo menos cansativo e mais transparente.


#2 Apenas os dados necessários

É tentador aproveitar o formulário de doação para conhecer mais o doador, sabemos… Mas este não é o melhor momento para encher o doador de perguntas e pedir dados pessoais que não são fundamentais para a doação em si. Depois da doação, quando ele estiver satisfeito com a experiência que teve, aí sim você pode perguntar se ele não quer completar o cadastro e, dessa forma, começa a construir um relacionamento mais próximo com ele.


#3 Não deixe nenhum campo preenchido

Já aconteceu com você de fazer uma doação e quando percebeu já era um doador recorrente da ONG? Pois é, isso acontece bastante e não é uma experiência boa para o doador. Sabemos que as doações recorrentes são muito importantes para a sustentabilidade financeira das ONGs, mas essa deve ser uma escolha do doador. Se a opção de doação recorrente já está selecionada no formulário de doação, não estamos deixando a escolha com o doador, mesmo que ele possa alterar essa opção. O melhor é não deixar nenhum campo do formulário preenchido.


#4 Tenha a política de privacidade acessível ao doador

Sabemos que o uso de dados pessoais sempre foi um tema crítico na construção de confiança com o doador e se tornou ainda mais relevante com a Lei Geral de Proteção de Dados. Por isso, além claro de ter uma política de privacidade, é importante que ela esteja disponível ao doador na página de doação para construir confiança.


#5 Ofereça diferentes formas de pagamento

Cada doador é único e tem suas preferências, inclusive na forma de pagamento. Cartão de crédito, de débito, boleto…. são diversas opções. Para que todos os doadores sejam contemplados, é importante que a plataforma de transações financeiras que você escolher, tenha opções diversas.

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